심양공작기계 | 글로벌 제조를 위한 고품질 서비스

장인정신이 신뢰를 지킨다: 비단 배너 뒤에 숨겨진 서비스의 약속

2026년 3월, 중국중기그룹(Shenyang Machine Tool of China General Technology (Group) Holding Co., Ltd.)의 서비스 최전선에서 산둥-위 지역 유동형 서비스팀의 두 서비스 엔지니어인 저우즈후이(Zhou Zhihui)와 칸웨이(Kan Wei)는 신에너지 산업의 주요 고객으로부터 비단 배너를 받았습니다. 배너에 새겨진 황금빛 글자 "사려 깊고 효율적인 애프터 서비스, 열정적이고 사려 깊은 지원"은 눈에 띄게 빛납니다. 고객 현장에서 받은 이 인정 뒤에는 48대의 공작기계에 대한 두 엔지니어의 전체 공정 관리와 "선양공작기계 마케팅: 전문적이고 효율적; 선양공작기계 서비스: 한 발 앞서"라는 서비스 약속의 진정한 반영이 있습니다.

이 프로젝트는 48대의 공작기계의 납품, 설치 및 시운전을 포함하며, 장비 설치 및 시운전의 진행 상황은 고객의 생산 계획과 밀접하게 연관되어 있어 납기일이 촉박하고 업무량이 많습니다. 이러한 어려움에 직면하여 서비스팀은 사전 판매, 판매 중, 사후 판매 단계를 포괄하는 전체 공정 서비스를 선제적으로 최적화했습니다. 서비스 직원은 응답 효율성을 높이고 모든 공정의 질서 있는 연결과 효율적인 진행을 보장하며 각 장비의 정시 납품 및 안정적인 작동을 보장하고 고객의 생산 리듬을 강력하게 지원하기 위해 고객 현장에 상주했습니다.

고객의 장비를 더욱 안정적으로 작동시키고 생산을 더욱 원활하게 운영하는 것이 팀 업무의 핵심 목표가 되었습니다. 이 목표를 중심으로 팀은 현장 대응의 모든 단계에서 "전문적이고 효율적이며 한 발 앞서"라는 요구 사항을 이행하고 시장에서 피드백된 문제에 대한 수정의 폐쇄 루프 관리를 강화했습니다. "전문적이고 효율적"이라는 것은 신속한 대응으로 나타납니다. 고객이 문제를 보고하면 밤낮을 가리지 않고 팀은 즉시 현장으로 달려가 조사하고 처리합니다. "한 발 앞서"는 선제적인 관리로 구현됩니다. 팀은 장비 작동 간격 동안 유지 보수 및 수리 교육을 수행하고 작동 기술 및 유지 보수 핵심 사항을 설명하며 고객의 독립적인 작동 및 유지 보수 능력을 향상시킵니다. 고객은 팀에 대해 매우 높이 평가하며 다음과 같이 말했습니다. "문제가 발생하면 언제든지 뛰어난 기술력으로 신속하게 대응해 줍니다. 그들이 현장에서 관리해 주니 안심이 됩니다!"

SMTCL 10000rpm FANUC 3축 수직 머시닝 센터 VMC850Q 4축 CNC 밀링 머신 (터렛 포함)

SMTCL CNC 선반 센터 장경 스핀들 HTC40Hm BMT55 서보 파워 터렛 CNC 선반 센터 (Y축 포함)

비단 배너는 신뢰를 상징하며, 납품은 약속을 의미합니다. 이 서비스팀에게 모든 현장 서비스의 폐쇄 루프는 회사의 "시장 돌파 전투"를 반드시 승리하겠다는 배치를 이행하는 핵심 고리입니다. 앞으로 회사는 고객 만족도를 지속적으로 종합적으로 향상시키고, 서비스에 따뜻함을 불어넣고, 신뢰에 무게를 더하고, 장인정신으로 품질을 단련하고, 서비스로 미래를 승리할 것입니다.

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